Buenas prácticas de WhatsApp Business
Meta revisa de forma automática cada cuenta que se conecta a la API. Estas prácticas evitan que limite o suspenda tu número. Northlav solo responde a quien te escribe; lo que Meta revisa es tu cuenta, tu nombre y cómo usas el número.
1. Antes de conectar
- Usa la app WhatsApp Business (la de la «B»), versión 2.24.17 o superior. Con WhatsApp normal Meta no permite conectar tu número.
- Completa tu perfil en la app: foto con tu logo, descripción, horario, dirección y web.
- Buena práctica: crea tu portafolio comercial antes, en business.facebook.com, con el nombre legal, la web y la dirección de tu negocio, y elígelo en la ventana de conexión. No es obligatorio: la ventana de Meta también te deja crearlo ahí. Si ya tienes uno, usa ese y no crees otro.
- Tu nombre visible debe ser el nombre real de tu negocio, igual que en tu web y redes: sin erratas, sin emojis y sin palabras genéricas solas («Tienda», «Ventas»).
- Un número con uso real: uno recién estrenado o con reportes de otros usuarios tiene más riesgo.
2. Durante la conexión
- Conecta una sola vez. Si la ventana de Meta falla, no repitas varias veces seguidas: cada intento puede crear cuentas sueltas en Meta. Escríbenos y lo revisamos contigo.
- Tienes 24 horas para que se importe tu historial de chats. Deja la app abierta y con internet.
- No borres una cuenta de WhatsApp en Meta mientras tu teléfono siga enlazado a ella: primero desconecta el teléfono.
3. Después de conectar
- Escribe solo a quien te escribió o te dio su número y aceptó recibir mensajes. Es la regla principal de la Política de Mensajería de WhatsApp.
- Nada de listas compradas ni mensajes masivos, sobre todo la primera semana. Los bloqueos y reportes de tus contactos bajan la calidad del número y Meta limita o suspende la cuenta.
- Respeta a quien pide no recibir más mensajes.
- Con la conexión, WhatsApp desactiva en tu número las listas de difusión, los mensajes temporales y los de «ver una vez». Los grupos no se sincronizan con Northlav.
- Hay rubros que WhatsApp no permite (armas, drogas, préstamos de día de pago, citas, multinivel, entre otros). Si tu negocio está en uno, Meta puede cerrar la cuenta.
4. Si Meta restringe tu cuenta
- Northlav te avisa por WhatsApp en cuanto Meta nos notifica una restricción o una baja de calidad.
- Entra a business.facebook.com → Business Support Home (Estado de la cuenta): ahí está el motivo exacto y el botón «Solicitar revisión».
- Escríbenos al +506 6214-1700 con la captura del motivo y te ayudamos a corregirlo.
Fuentes: Política de Mensajería de WhatsApp Business y documentación de Meta para desarrolladores sobre la conexión de usuarios de la app WhatsApp Business.