Política de Retención y Eliminación

TABLA DE RETENCIÓN DE DATOS

Categoría	Redacción y Criterio de Retención
CRM y conversaciones	Mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el Cliente los elimine.
Memoria del agente	Hasta 50 mensajes activos, resúmenes y contexto estructurado.
Aprendizaje del agente	Fragmentos breves de conversaciones (máx. 240 caracteres, con los datos personales sustituidos por marcadores) que justifican por qué el sistema propone un dato del negocio. Se conservan mientras el candidato esté pendiente de revisión y se eliminan cuando se aprueba o se descarta.
Multimedia y Archivos	Mientras sea necesaria para el Servicio o hasta su eliminación.
Tokens de Canales	Mientras el canal permanezca conectado.
Logs de seguridad	Durante el periodo necesario para seguridad e investigación.
Cuenta cancelada	Durante un periodo limitado para recuperación y posterior eliminación.
Respaldos	Hasta su sobrescritura dentro del ciclo técnico aplicable.