Política de Inteligencia Artificial de Northlav Cloud
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Agentes de IA: Mortis y TIMO
Northlav Cloud implementa dos agentes especializados de inteligencia artificial:
🤖 MORTIS (Atención a clientes y ventas)
Atiende a los clientes finales del negocio, responde mensajes de texto y multimedia, interpreta notas de voz y documentos, consulta la Base de Conocimiento, clasifica prospectos, detecta oportunidades comerciales, agenda citas y transfiere la conversación a una persona del equipo cuando es necesario.
🧠 TIMO (Asistente operativo interno)
Ayuda al equipo interno del negocio cliente a consultar datos operativos, generar reportes, enviar notificaciones internas y ejecutar tareas autorizadas dentro del panel. Ciertas acciones sensibles requieren aprobación humana obligatoria.
2. Ausencia de entrenamiento cruzado
Northlav no utiliza las conversaciones privadas de un Cliente para entrenar modelos generales destinados a otros clientes. Podrán utilizarse métricas agregadas o desasociadas para evaluar estabilidad, rendimiento y calidad del Servicio.
3. Supervisión humana y decisiones de alto impacto
El Cliente debe mantener mecanismos para pausar agentes, corregir información o intervenir en las conversaciones.
Mortis y TIMO no deben utilizarse como única autoridad para decisiones médicas, legales, financieras, crediticias, laborales o que afecten derechos fundamentales.
4. Transparencia: el agente dice que es una IA
Las personas que escriben a un negocio tienen derecho a saber que hablan con un sistema automatizado. Por eso:
- Cuando un cliente pregunta si habla con una persona o con una IA, Mortis no lo niega: dice que es el asistente virtual del negocio o, si el Cliente así lo configuró, pasa el caso a una persona del equipo.
- Mortis nunca afirma ser una persona. La Plataforma revisa cada respuesta antes de enviarla y no envía las que lo afirmen, cualquiera que sea la configuración del Cliente.
- El Cliente no puede configurar el agente para negar que es automatizado ni para hacerse pasar por una persona con el fin de vender o influir en una decisión.
Esto responde, entre otras, a la ley de bots de California (Código de Negocios y Profesiones, §17940 y siguientes) y al artículo 50 de la Ley de IA de la Unión Europea. Ver también los Términos (sección 12).