Términos y Condiciones de Northlav Cloud

1. Aceptación y operador

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Northlav Cloud. Northlav Studio es una marca tecnológica operada por Andy Alejandro Alemán Chávez, persona física con actividad económica registrada en Costa Rica.

Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el Cliente acepta íntegramente estos Términos.

Solo para negocios: Northlav Cloud es un servicio para negocios y profesionales de Latinoamérica y de Estados Unidos. Quien abre la cuenta declara ser mayor de 18 años y actuar en nombre de un negocio con capacidad para aceptar estos Términos.

2. Modelo "Bring Your Own API" (BYOA) y costos de terceros

Salvo acuerdo escrito distinto, cada Cliente utiliza sus propias cuentas y medios de pago frente a Meta u otros proveedores. Las tarifas de mensajería, plantillas de Meta, telefonía, publicidad y servicios externos contratados por el Cliente no forman parte del precio de la suscripción de Northlav Cloud.

3. Canales y disponibilidad condicional

El Cliente conecta cuentas, números y activos que controla legítimamente. La disponibilidad de WhatsApp Business Platform, WhatsApp Coexistence, Instagram, Messenger, Telegram y otros canales depende de la elegibilidad de la cuenta, las aprobaciones del proveedor y la disponibilidad técnica de cada integración.

Northlav no garantiza la aprobación de plantillas ni la exención de ventanas de 24 horas impuestas por WhatsApp Business Platform. El Cliente no utilizará Northlav para evadir restricciones de canales conectados.

4. Planes, facturación y suspensión

• Los precios y límites varían según el plan contratado o la prueba activa, y se publican en la página de planes.
• Renovación automática: las suscripciones son mensuales, se cobran por adelantado en dólares estadounidenses (USD) y se renuevan solas cada mes hasta que el Cliente las cancele.
• Impuestos: los precios publicados ya incluyen los impuestos indirectos (como el IVA) que correspondan según el país del Cliente. El desglose aparece en la factura.
• Conversaciones: cada plan incluye un número de conversaciones por periodo de facturación, publicado en la página de planes. Una conversación es todo lo que intercambia un mismo contacto con el negocio durante 24 horas desde su primer mensaje, siempre que el agente haya respondido al menos una vez en ese tiempo; si el contacto sigue escribiendo pasadas las 24 horas, empieza una conversación nueva. Las que atiende solo una persona del equipo no cuentan. El Cliente ve lo usado en su panel.
• Cupo de fundador: los primeros 15 Clientes que contraten un plan de pago antes del 31 de marzo de 2027 reciben el doble de las conversaciones que incluye su plan, mientras su suscripción siga activa sin interrupción. Si cancela y vuelve a contratar, aplica el cupo publicado en ese momento.
• Conversaciones adicionales: si el Cliente pasa el cupo de su periodo, el agente sigue contestando y se suman bloques de 100 conversaciones por USD 8 cada uno, impuestos incluidos, que se cobran junto con la siguiente renovación. Solo se cobra el bloque que se empezó a usar. Por defecto, los bloques de un periodo no superan la mitad del precio del plan; el Cliente puede bajar o subir ese tope, o desactivar los bloques, en Ajustes → Plan, y recibe un aviso cada vez que se suma uno. Los bloques corresponden a conversaciones ya atendidas y no son reembolsables, salvo error de medición. Al aceptar estos Términos, el Cliente acepta este cobro.
• Uso justo: el agente nunca deja de contestar por pasar el cupo. Si el uso de un Cliente supera el doble de lo incluido en su plan durante dos periodos seguidos, Northlav lo contactará para acordar un plan que se ajuste a su volumen. Fuera de los bloques de conversaciones adicionales, Northlav no cobra montos adicionales sin el acuerdo previo del Cliente.
• Procesador de pagos: nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos, emite la factura y atiende las consultas de servicio al cliente sobre el cobro y las devoluciones. A los pagos se aplican también los Términos para compradores de Paddle.
• Cambios de precio: se avisan con al menos 30 días de anticipación y se aplican a partir de la siguiente renovación.
• Cancelación y reembolsos: el Cliente puede cancelar en cualquier momento; el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado. Los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos.
• Northlav se reserva el derecho de suspender cuentas que incurran en falta de pago, generen riesgos de seguridad o violen políticas externas.
• Tras la cancelación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos antes de su posterior eliminación.

5. Configuración y supervisión de agentes (Mortis y TIMO)

Mortis y TIMO utilizan inteligencia artificial para la generación de respuestas. El Cliente es responsable de configurar las reglas, límites y supervisión humana requerida.

Northlav no garantiza ventas, conversiones ni resultados comerciales específicos derivados del uso de los agentes de IA.

6. Propiedad intelectual y ley aplicable

Northlav Studio conserva todos los derechos sobre el código fuente, marcas, arquitectura, interfaces y elementos de Northlav Cloud y Northlav OS.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Esto no le quita al Cliente ni a sus clientes los derechos que la ley de su país les reconozca y que no se puedan renunciar por contrato, en especial en protección de datos y en protección al consumidor.

7. Clientes en otros países de Latinoamérica

El Cliente que opere fuera de Costa Rica es responsable de cumplir las leyes de su propio país sobre lo que vende y cómo atiende a sus clientes, en particular:

• Protección de datos: como responsable de los datos de sus clientes, debe tener su propio aviso de privacidad, una base legal o consentimiento para tratarlos y atender sus solicitudes. Northlav actúa como encargado según el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
• Mensajes comerciales: solo escribir a quien aceptó recibir mensajes por ese canal, y respetar las reglas de su país sobre publicidad y llamadas o mensajes no deseados.
• Consumo y facturación propia: lo que el Cliente le vende a sus clientes (precios, garantías, devoluciones y facturas) se rige por su ley local y es responsabilidad del Cliente. Los impuestos de la suscripción a Northlav los gestiona Paddle (sección 4).

Northlav no ofrece asesoría legal. Las herramientas de la Plataforma (filtros de datos prohibidos, horarios, avisos) ayudan a cumplir, pero no sustituyen las obligaciones del Cliente.

8. Limitación de responsabilidad

NORTHLAV CLOUD SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, NORTHLAV NO OTORGA GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN NI FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO O SIN ERRORES.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Northlav frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.

Northlav no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causados por servicios de terceros (Meta, proveedores de IA, de alojamiento o de pagos) ni por el uso que el Cliente haga de las respuestas de los agentes.

9. Uso de los canales y políticas de terceros

El Cliente es el único responsable de lo que vende, promociona y comunica a través de los canales conectados, y de cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de mensajería y las Políticas de comercio de Meta, así como la Política de Uso Aceptable de Northlav.

En particular, queda prohibido usar Northlav para vender o promocionar la reventa de cuentas, perfiles o suscripciones digitales de terceros, IPTV o streaming no autorizado, o cualquier producto que infrinja derechos de terceros.

Northlav no revisa ni aprueba el catálogo de sus clientes. Si Meta u otro proveedor restringe o desactiva una cuenta del Cliente, Northlav no es responsable de esa decisión ni de sus consecuencias. Northlav puede suspender el Servicio de forma inmediata a un Cliente que incumpla esta sección.

10. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Northlav, a su operador y a sus colaboradores frente a cualquier reclamación, sanción, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) el incumplimiento por el Cliente de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de las políticas de Meta u otros proveedores; (b) los productos, servicios o contenidos que el Cliente venda o comunique a través de la Plataforma; o (c) la infracción de derechos de terceros por parte del Cliente. Esto incluye, en la medida en que la ley lo permita, los perjuicios que sufra Northlav si un proveedor (como Meta o el procesador de pagos) restringe sus propias cuentas o aplicaciones por la actividad del Cliente.

11. Cambios a estos Términos

Northlav puede actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisan al correo de la cuenta con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando la Plataforma después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

12. Clientes en Estados Unidos

Además de lo anterior, el Cliente que atienda a personas en Estados Unidos se compromete a:

• Decir que es un agente automatizado. Mortis no niega ser un asistente virtual cuando le preguntan y nunca afirma ser una persona (ver la Política de IA). El Cliente no configurará el agente para negar que es automatizado ni para hacerse pasar por una persona con el fin de vender o influir en una decisión, conforme a la ley de bots de California (Código de Negocios y Profesiones, §17940 y siguientes) y normas similares.
• Mensajes comerciales con permiso. Antes de enviar mensajes de marketing (por ejemplo, plantillas de WhatsApp o seguimientos a contactos que no escribieron primero), obtener el consentimiento previo que exijan la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley CAN-SPAM y las leyes estatales, respetar de inmediato las solicitudes de baja («STOP» o similares) y los horarios permitidos. El Cliente es el remitente de esos mensajes y responde por ellos.
• Privacidad de sus propios clientes. Como «empresa» o «responsable» bajo la CCPA/CPRA y otras leyes estatales, el Cliente debe dar su propio aviso de privacidad y atender las solicitudes de sus clientes. Northlav actúa como proveedor de servicios: no vende ni comparte esos datos y solo los usa para prestar el Servicio (ver Privacidad, sección 13, y el DPA).
• Sin información de salud protegida. Northlav Cloud no está diseñado para tratar información de salud protegida (PHI) bajo la ley HIPAA y Northlav no firma acuerdos de asociado comercial (BAA). El Cliente no lo usará para recibir ni guardar PHI.

Nada de lo anterior limita los derechos que las leyes de protección al consumidor de cada estado reconozcan y que no se puedan renunciar por contrato.

13. Respuestas generadas por IA

Las respuestas de Mortis y TIMO las redacta inteligencia artificial a partir de la información que el Cliente carga y de las conversaciones. Pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas. El Cliente es responsable de revisar lo que enseña al agente (precios, políticas, horarios), de supervisar sus respuestas y de no presentar esas respuestas como asesoría profesional (médica, legal, financiera u otra). Northlav no responde por decisiones tomadas solo con base en una respuesta del agente.

14. Disposiciones generales

• Sanciones y exportación: el Cliente no usará la Plataforma desde países, ni a favor de personas o entidades, sometidos a sanciones de Estados Unidos, la ONU u otras autoridades aplicables, ni para fines prohibidos por las leyes de control de exportaciones.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (por ejemplo, caídas de proveedores, cortes de internet, desastres naturales o decisiones de autoridades), mientras duren.
• Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin autorización escrita de Northlav. Northlav puede cederlos en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, avisando al Cliente.
• Divisibilidad: si una cláusula no es válida, el resto sigue vigente y esa cláusula se aplica en la medida en que la ley lo permita.
• Acuerdo completo y renuncia: estos Términos, junto con las políticas que enlazan y el DPA, son el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio. No ejercer un derecho no significa renunciar a él.
• Avisos: Northlav envía los avisos al correo de la cuenta o dentro de la Plataforma; el Cliente, a northlavstudio@gmail.com.