Política de Reembolsos y Cancelación

1. Alcance

Esta política se aplica a las suscripciones de Northlav Cloud (planes Starter, Growth y Business), operado por Andy Alejandro Alemán Chávez, persona física con actividad económica registrada en Costa Rica, bajo la marca Northlav Studio.

No cubre los cargos de terceros que el Cliente contrata por su cuenta (por ejemplo, las tarifas de mensajería de Meta), según la sección 2 de los Términos y Condiciones.

2. Pagos a través de Paddle

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos: cobra el pago, emite la factura y atiende las consultas de servicio al cliente relacionadas con el cobro y las devoluciones.

Además de esta política, se aplican los Términos para compradores de Paddle.

3. Cancelación

• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente la cancele.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Plan → Gestionar suscripción, desde el enlace del recibo de Paddle o escribiendo a northlavstudio@gmail.com.
• Al cancelar no se realizan más cobros. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después la cuenta pasa a estado inactivo.
• Tras la cancelación, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos según la Política de Retención.

4. Cuándo corresponde un reembolso

• Primer pago: reembolso completo si se solicita dentro de los 14 días naturales siguientes al primer cobro de la suscripción.
• Cobros duplicados o por error: se reembolsan siempre, sin importar la fecha.
• Falla atribuible a Northlav: si la plataforma no pudo prestarse durante una parte relevante del periodo por causas atribuibles a Northlav, se valorará un reembolso proporcional.
• Renovaciones: fuera de los casos anteriores, los periodos ya iniciados no se reembolsan, ni total ni parcialmente.

No corresponde reembolso cuando la cuenta se suspende por incumplir los Términos o la Política de Uso Aceptable, ni por la falta de aprobación de un proveedor externo (por ejemplo, Meta) que no dependa de Northlav. Nada de esta política limita los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor.

5. Cómo solicitarlo

Escribe a northlavstudio@gmail.com desde el correo de tu cuenta, indicando el nombre del negocio y la fecha del cobro, o contacta directamente con Paddle desde el enlace de tu recibo. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

Los reembolsos aprobados los emite Paddle.com al mismo medio de pago; el plazo en que se reflejan depende del banco o emisor de la tarjeta.

6. Cambios a esta política

Northlav puede actualizar esta política. Los cambios se publican en esta página con su fecha y no afectan a los cobros ya realizados.