TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NORTHLAV CLOUD
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. ACEPTACIÓN Y OPERADOR
Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Northlav Cloud. Northlav Studio es una marca tecnológica operada por Andy Alejandro Alemán Chávez, persona física con actividad económica registrada en Costa Rica.
Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el Cliente acepta íntegramente estos Términos.
Contacto: northlavstudio@gmail.com | (+506) 62141700
2. MODELO "BRING YOUR OWN API" (BYOA) Y COSTOS DE TERCEROS
Salvo acuerdo escrito distinto, cada Cliente utiliza sus propias cuentas y medios de pago frente a Meta u otros proveedores. Las tarifas de mensajería, plantillas de Meta, telefonía, publicidad y servicios externos contratados por el Cliente no forman parte del precio de la suscripción de Northlav Cloud.
3. CANALES Y DISPONIBILIDAD CONDICIONAL
El Cliente conecta cuentas, números y activos que controla legítimamente. La disponibilidad de WhatsApp Business Platform, WhatsApp Coexistence, Instagram, Messenger, Telegram y otros canales depende de la elegibilidad de la cuenta, las aprobaciones del proveedor y la disponibilidad técnica de cada integración.
Northlav no garantiza la aprobación de plantillas ni la exención de ventanas de 24 horas impuestas por WhatsApp Business Platform. El Cliente no utilizará Northlav para evadir restricciones de canales conectados.
4. PLANES, FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN DE TENANTS
- Los precios y límites varían según el plan contratado o trial activo.
- Northlav se reserva el derecho de suspender tenants problemáticos que incurran en falta de pago, generen riesgos de seguridad o violen políticas externas.
- Tras la cancelación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos antes de su posterior eliminación.
5. CONFIGURACIÓN Y SUPERVISIÓN DE AGENTES (MORTIS & TIMO)
Mortis y TIMO utilizan inteligencia artificial para la generación de respuestas. El Cliente es responsable de configurar las reglas, límites y supervisión humana requerida.
Northlav no garantiza ventas, conversiones ni resultados comerciales específicos derivado del uso de los agentes de IA.
5.1. Sistema de Extracción de Datos de Clientes y Matriz de Etiquetas Prohibidas
El módulo de Extracción de Datos permite al Cliente definir hasta un máximo de 10 etiquetas personalizadas (máximo 10 por tenant) para que el agente conversacional (Mortis) califique de forma natural a los prospectos durante las interacciones comerciales.
Reglas de Operación y Seguridad del Sistema:
- Etiquetas Aprobadas (Azul): Información comercial general legítima (ej: Nombre, Email, Pedido, Servicio, Presupuesto, Ubicación, Fecha, Talla). Se procesan en color azul intuitivo.
- Etiquetas Prohibidas (Rojo): Queda terminantemente prohibido configurar etiquetas que soliciten tarjetas de crédito/débito, códigos CVV/PIN, contraseñas, claves bancarias, expedientes médicos, datos biométricos o antecedentes penales.
- Bloqueo Automático: Cualquier campo identificado como prohibido será marcado en ROJO y bloqueará automáticamente la función de guardado en el sistema Northlav OS.
Para conocer el tratamiento normativo de protección de datos personales, consulte también nuestra Política de Privacidad (Sección 9).
6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LEY APLICABLE
Northlav Studio conserva todos los derechos sobre el código fuente, marcas, arquitectura, interfaces y elementos de Northlav Cloud y Northlav OS.
estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.